Подскажите, пожалуйста, что посмотреть в настройках 1С или в чем может быть проблема в следующей сит

По описанию это больше похоже не на настройку, а на сбой текущего релиза или модуля 1С-ЭПД. В сценарии с ЭЗЗ перевозчик заполняет и подписывает титул Т2, после чего у грузоотправителя должен собраться этап «заказ - подтверждение»; если шаг завис на «Подтверждении», а кнопки неактивны, первым делом ставьте свежее обновление приложения. То, что данные машины и водителя видны внутри подтверждения, но не попадают в печать, тоже похоже на особенность или ошибку формы: ЭЗЗ - это прежде всего XML-документ, а сведения о водителях со стороны перевозчика могут заполняться по усмотрению сторон. После обновления перепроверьте документ и печатную форму; если картина не изменится, это уже похоже на баг релиза, а не на ошибку заполнения.

Похоже, что это не ошибка заполнения заявки, а сбой релиза или формы обмена: статус уже дошёл до «Подтверждение», данные перевозчика в объекте есть, но интерфейс не даёт их утвердить и печатная форма не подтягивает сведения. По описанию я бы в первую очередь смотрела обновление релиза, а не учётные настройки. Что проверить по шагам: — открыть заявку под пользователем с полными правами и проверить, не ограничена ли роль по ЭДО/перевозочным документам; — обновить конфигурацию и платформу до актуального релиза, затем заново выполнить получение состояний по ЭДО; — перепроверить, из какого именно состояния формируется печатная форма: часто в карточке данные уже есть, а печать берёт не последний титул, а предыдущее подтверждённое представление; — очистить локальный кэш 1С, закрыть сеанс и зайти повторно; — проверить, нет ли зависшего отказа/черновика со стороны перевозчика: по вашему описанию как раз был зафиксирован дефект с возвратом на вкладку «Подтверждение» после перехода в «Отказ». Типовая ошибка здесь — искать проблему в реквизитах ТС и водителя, хотя они уже получены. Если кнопки неактивны при жёлтом шаге и печать не обновляется, это больше похоже на ошибку интерфейса или маршрута статусов. Если после обновления не уйдёт, надо уже смотреть журнал регистрации и конкретный вид ЭЗЗ/модуль обмена, потому что без этого причина не сузится.